REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

ES IMPORTANTE MENCIONAR QUE AL HACER UNA COMPRA EN NUESTRA PÁGINA WEB AUTOMÁTICAMENTE SE ESTÁ DE ACUERDO EN CUALQUIERA DE NUESTRAS POLÍTICAS, POR ELLO RECOMENDAMOS LEERLAS ANTES DE ADQUIRIR ALGÚN PRODUCTO. 

Por favor, para temas de validación de garantías visite nuestra sección "Garantías" disponible en esta misma página web para su consulta. 

Depilación Fácil está comprometida a ofrecer seguimiento a cualquier situación que tenga que ver con las solicitud de algún reembolso o devolución por alguna razón que se suscite.

Sin embargo, ni los reembolsos, ni las devoluciones aplicarán en los siguientes casos:

  1. Domicilio escrito incorrecto o incompleto, en el caso de que se requiera enviar nuevamente el producto se cobrará la cantidad que cuesta el envío por la paquetería que esté disponible en su zona y con la que tengamos una relación comercial. 
  2. Cuando la reclamación del producto ha sido realizada luego de la fecha de garantía del producto (si es que la tiene). 
  3. Cuando el pago del producto se ha realizado "accidentalmente" por alguna razón. 
  4. Cuando paquetería ha visitado varias veces el domicilio del cliente y éste no se ha encontrado para recibirlo. 
  5. Cuando el cliente decida que no le gustó el producto por alguna razón que no involucre el mal funcionamiento del producto y sí la mala manipulación y/o desconocimiento del producto por parte del cliente. 
  6. Cuando la paquetería haya dejado el producto en las oficinas y éste no ha sido reclamado de ninguna manera.
  7. Cuando el producto haya sido manipulado de alguna manera (se comprobará cuando sea devuelto a la empresa). 
  8. Cuando el producto ya se encuentre en tránsito de destino o se haya empaquetado y el destinatario o cliente desee cancelar la compra o solicitar una devolución sea cual sea la razón. 
  9. En caso de que paquetería no haya podido hacer la entrega del producto y el cliente decida cancelar el pedido entonces solo se devolverá la cantidad que pagó por el producto como tal, es decir sin la cantidad que pagó por el envío (por gastos administrativos), esto se hará una vez que el producto haya sido retornado a nuestra bodegas. 
  10. En caso de que el producto simplemente requiera de un cambio por uno nuevo (por defectos de fábrica) y por conveniencia el cliente solicite un reembolso. 
  11. Cuando el empaque no sea el original, se encuentre dañado o falte alguna pieza se valorará el porcentaje de reembolso (si aplica). 

No obstante, el producto será cambiado o candidato a reembolso cuando:

  1. No esté en ninguna de las situaciones anteriores. 
  2. Haya pagado el "Envío Asegurado" que cubre cualquier siniestro (exceptuando el punto número 6 y 7 de la lista anterior y el punto 2 de la Política de Envíos). 

¿Qué hacer luego de que decides solicitar una devolución o reembolso de tu producto? 

En ambos casos deberás de compartirnos un video que muestre el producto o el mal funcionamiento de éste vía WhatsApp, explicándonos con texto o voz lo que sucede con los siguientes datos:

  • Nombre completo de quién realizó la compra.
  • Número de pedido.
  • Fecha de compra.
  • Producto comprado.  

Seguido de lo anterior le darán seguimiento, mismo que si resulta ser satisfactorio entonces se procederá a una revisión del producto (si es que aplica).

    ¿Cómo debo preparar la devolución de un envío para revisión?

    1. Envuelve el producto con su empaque original, así como piezas y estuches incluidos en una caja de cartón que lo cubra de golpes.

    2. Envuelve la caja con papel manila amarillo (lo puedes conseguir en cualquier papelería). 

    3. Sobre el forro de papel manila escribe de lado derecho tus datos:

    1. Número de pedido (de 4 dígitos). 
    2. Breve explicación del problema que el producto presenta. 
    3. Remitente (tu nombre).
    4. Calle y número.
    5. Código postal.
    6. Colonia.
    7. Municipio y estado.
    8. Número móvil.
    4. Sobre el papel que envolviste la caja escribe de lado izquierdo los datos de nuestra bodega:
    1. Destinatario: Depilación Fácil
    2. Calle: Emiliano Zapata #47 A Mzna #3
    3. Colonia: Las Juntas
    4. Tlaltizapán, Morelos.

    5. Lleva el producto solo a la paquetería CORREOS DE MÉXICO, ellos te darán un código de seguimiento, mismo que nos lo compartirás por WhatsApp para que le podamos dar el seguimiento adecuado. 

    *En caso de que decidas enviarlo por otra paquetería los gastos de envío correrán de tu parte, pero de igual manera tendrás que poner tus datos que te solicitamos anteriormente dentro del paquete en una hoja para que podamos darle seguimiento de inmediato*.  

    6. Una vez que hayas enviado el producto y éste también haya sido recibido e inspeccionado por el equipo, te enviaremos un correo electrónico o mensaje de WhatsApp para notificarle la situación de su caso.

    7. Si el caso fue aprobado, entonces tu reembolso o cambio de producto será procesado.

    8. Nos tendrás que compartir el medio (tarjeta o transferencia) por el cual te haremos la devolución de efectivo, si el caso aplica.

    9. El reembolso es procesado únicamente por el valor del producto como tal, sin incluir el costo del envío, (el costo del envío no es el mismo que el valor que pagó el cliente por el envío, este varía según cada caso). 

    10. En cuanto el producto retorne a nuestras bodegas, el tiempo de espera para revisión y respuesta es de 1 semana hábil (nos contactaremos con usted por medio de WhatsApp).